Az aktuális rovat alrovatai
Információk
Bal hasáb lábléc
A honlap a KIETB 19. ajánlásának megfelel.
A Kormányzati Ügyféltájékoztató Központ - az Ügyfélvonal (Archív)
Az ügyfélközpontú közigazgatást előtérbe helyező szolgáltató állam kialakításának egyik legfontosabb eleme az elektronikus ügyintézés, és az ezt támogató rendszerek megteremtése. 2005. november 1-jén lépett hatályba a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló 2004. évi CXL. törvény (Ket.). A Ket. leírja, hogy az elektronikus ügyintézést biztosító központi elektronikus szolgáltató rendszer magában foglalja az Elektronikus Kormányzati Gerinchálózatot, a Kormányzati Portált, a Kormányzati Ügyféltájékoztató Központot, az ott megjelenő szolgáltatásokat és ügyintézési lehetőségeket, valamint azok fenntartóit és üzemeltetőit, továbbá biztosítja az Elektronikus Ügyfélkapu létesítésének lehetőségét. A központi rendszer elemei közül az elektronikus szolgáltatások megvalósításához szükséges infrastruktúrát az Elektronikus Kormányzati Gerinchálózat (EKG) biztosítja. A megújult Kormányzati Portál az államigazgatási ügyet intézni kívánó állampolgárok és vállalkozások számára kiindulópontként szolgál. A honlap tartalmaz minden olyan információt, amely egy közigazgatási ügy eléréséhez szükséges, illetve az Ügyfélkapun keresztül indítható a hatósági ügyek intézése.
A Ket.-ben szereplő egyes feladatok végrehajtása érdekében 2005. július 8-án megkezdte működését a Kormányzati Ügyféltájékoztató Központ (KÜK), vagy más néven Ügyfélvonal, amely belföldről a 189-es kék hívószámon, külföldről a +36-1-371-9300 számon folyamatosan (napi 24 órában) hívható, valamint a 189@ugyfelvonal.hu elektronikus levélcímen is elérhető. A KÜK célja az állampolgárok és vállalkozások tájékoztatása, tájékozódásának javítása és az ügyintézés gyorsítása. A KÜK - a Kormányzati Portállal és az Ügyfélkapuval együttműködve - teljes körű és szakszerű tájékoztatást nyújt a magyar állampolgároknak, szervezeteknek és - angol, német, valamint francia nyelven - a külföldieknek egyaránt. A KÜK biztosítja, hogy az érdeklődők könnyebben eligazodjanak a különböző közigazgatási ügyekben. Amennyiben a KÜK-nek nem áll rendelkezésére elegendő információ a tudásbázisában, illetve ha konkrét személyhez kapcsolódó ügyről van szó, akkor a kérdéseket a megfelelő közigazgatási szervezethez továbbítják. 189@ugyfelvonal.hu
A Kormányzati Ügyféltájékoztató Központ üzemeltetésének jogát közbeszerzési eljárás keretében, 3 év időtartamra a Sykes Közép-Európa Kft. és a KJK Kerszöv Kft. konzorciuma nyerte el. Ők nyújtották be a legkedvezőbb ajánlatot 690 millió Forint + áfa értékben. A központban 20 jogi és államigazgatási végzettségű, illetve szakmai gyakorlaton lévő személy dolgozik.
Módosítva: 2007. december 11.
Forrás: MeH
A Kormányzati Portál ajánlja
