Az aktuális rovat alrovatai
Információk
Bal hasáb lábléc
A honlap a KIETB 19. ajánlásának megfelel.
Összefoglaló a 2007-es eGovernment Benchmark jelentésről (Archív)
A Capgemini az Európai Bizottság Információs Társadalom és Média Főigazgatósága megbízásából hetedik alkalommal készítette el felmérését arról, hogy a tagállamok milyen szinten állnak a Bizottság által kijelölt 20 közszolgáltatás elektronikus úton történő használatának megvalósításában. A felmérés 31 országra terjedt ki, ezen belül az EU 27 tagállamára, valamint Izlandra, Norvégiára, Svájcra és Törökországra.
Az előző évekhez képest újdonság volt a nemzeti portálok értékelése abból a szempontból, hogy mennyire megbízhatóan és átfogóan lehet rajtuk keresztül egy pontról elérni a közszolgáltatásokat, valamint létrehoztak egy új indikátort a szolgáltatások felhasználó-központúságának mérésére. A 20 közszolgáltatás tekintetében - ahol ez értelmezhető volt - bevezettek egy 5. szofisztikációs szintet. A jelentés meghatározásában abban az esetben beszélhetünk ötödik szinten lévő szolgáltatásról, amikor a szolgáltatást nyújtó hatóság nem várja meg az ügyfél kezdeményezését, hanem a megfelelő feltételek fennállása esetén proaktívan maga kezdeményezi az eljárást.
A húsz, elektronikus úton elérhető közszolgáltatás rendelkezésre állásának európai átlagát tekintve Magyarország az államok középmezőnyében helyezkedik el. Számos közszolgáltatás minősége meghaladja az európai átlagot, ilyen például a hatósági bizonyítványok igénylése, vagy a környezetvédelmi engedélyek kibocsátása. További hét közszolgáltatás tekintetében hazánk 100 %-os teljesítményt nyújt, ide sorolható a felsőoktatási beiskolázás, az álláskeresés, a rendőrségi bejelentések, a statisztikai adatszolgáltatás, a vállalkozási adó, az ÁFA bevallás valamint a vámeljárások. A sikerterületek mellett természetesen vannak még fejlesztésre váró szolgáltatások, többek között nagyobb ügyfélközpontúság az alkalmazottak után fizetendő közterhek ügyintézése területén, illetve az egészségügyi szolgáltatások csoportjában. Az egészségügyi szolgáltatásokkal kapcsolatosan a tanulmány kiemeli, hogy összeurópai szinten is meglehetősen alacsony ezen szolgáltatások elektronizáltsága.
A nemzeti portálokat érintő vizsgálat alapján a magyarország.hu stabilan az európai átlag fölött áll. A jelentés hangsúlyozza, hogy a portál kezelhetősége jó, de a jövőben nem elhanyagolhatóak az ügyfélközpontúság növelését célzó fejlesztések. Ebből a szempontból a jelentés külön kiemeli, hogy a magyarorszag.hu nemzeti portál kiváló alapját képezheti az elektronikus úton elérhető közszolgáltatások további fejlődésének, mivel a szolgáltatások jelentős része e portálon keresztül elérhető.
Módosítva: 2007. december 11.
Forrás: Elektronikuskormányzat-központ
[15 MB]
A Kormányzati Portál ajánlja
